Grâce à cette page nous allons connaître les différentes raisons possibles de l’absence de matériel dans votre colis.

1. Rupture de stock

Lorsque vous passez votre commande vous avez l’information de la disponibilité des produits. En cas de rupture de stock, les articles disponibles de votre commande sont expédiés et les articles manquants seront envoyés lors d’un second envoie, dès réception du stock chez nous.

Pour certaines références nous n’avons pas de délai de réception, dans ces cas-là nous essayons un maximum de vous prévenir par téléphone ou mail. Si le temps devient trop long, n’hésitez pas à revenir vers nous pour une annulation et demande de remboursement des articles manquants.

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2. Câble à la coupe

Si vous passez une commande pour du câble à la coupe, sachez que celui-ci est disponible sous 24/72h avant d’être expédié avec un délai livraison de 24/48h.

→ Si le poids de votre câble est inférieur à 30 kilos la livraison sera faite par DPD avec un suivi direct disponible par sms, pour une livraison dans les 24/48h selon votre localisation géographique.

→ Si le poids unitaire dépasse les 30 kilos votre commande sera expédiée sur palette (délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés), sans suivi direct, mais sur demande (pas de lien direct fourni par le transporteur).

3. Stock fournisseur

Si vous passez une commande sur un produit « En stock fournisseur » sachez que le produit n’est pas stocké chez nous. Lorsque vous passez votre commande, la demande est faite auprès du fournisseur avec une expédition directe de chez celui-ci. Le délai de livraison observé est de 3 à 5 jours.

4. Multi colis

Si dans votre commande vous avez plusieurs articles, des goulottes et des couronnes de câble, il est possible que celles-ci arrivent dans un second temps.

En effet, les produits volumineux sont des colis à part entière et ne sont pas associés à vos autres colis. Pour savoir si votre commande est composée de plusieurs colis vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur l’onglet « mes commandes ».

Cliquer sur le lien « suivre ma commande » pour accéder au suivie de votre colis.

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