FaQ - Il me manque un article dans ma commande. Quand vais-je le recevoir ?

Grâce à cette page nous allons connaître les différentes raisons possibles de l’absence de matériel dans votre colis.

1. Rupture de stock

Lorsque vous passez votre commande vous avez l’information de la disponibilité des produits. En cas de rupture de stock, les articles disponibles de votre commande sont expédiés et les articles manquants seront envoyés lors d’un second envoie, dès réception du stock chez nous.

Si vous passez une commande pour du câble à la coupe, sachez que celui-ci est disponible sous 24/72h avant d’être expédié avec un délai livraison de 24/48h.

Si le poids de votre câble est inférieur à 30 kilos la livraison sera faite par DPD avec un suivi direct disponible par sms, pour une livraison dans les 24/48h selon votre localisation géographique.

Si le poids unitaire dépasse les 30 kilos votre commande sera expédiée sur palette (délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés), sans suivi direct, mais sur demande (pas de lien direct fourni par le transporteur).

3. Stock fournisseur

Si vous passez une commande sur un produit « En stock fournisseur » sachez que le produit n’est pas stocké chez nous. Lorsque vous passez votre commande, la demande est faite auprès du fournisseur avec une expédition directe de chez celui-ci. Le délai de livraison observé est de 3 à 5 jours.

Si dans votre commande vous avez plusieurs articles, des goulottes et des couronnes de câble, il est possible que celles-ci arrivent dans un second temps.

En effet, les produits volumineux sont des colis à part entière et ne sont pas associés à vos autres colis. Pour savoir si votre commande est composée de plusieurs colis, vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur l’onglet « mes commandes ».

Vous retrouverez votre numéro de suivie pour suivre votre commande. Vous ne savez pas comment suivre votre commande ? Retrouvez notre guide :

Plus de 200 000 clients font confiance à Bis electric ! Et vous ?

Excellent !

Basé sur 10 000 avis soumis à un contrôle

Avis du 17/08/2025Commande du 21/07/2025

Ok ! Parfait avec suivi précis de la commande -

5/5

Avis du 15/08/2025Commande du 03/08/2025

choix des articles et livraison rapide

5/5

Avis du 15/08/2025Commande du 31/07/2025

Article bien arrivé et bien emballé.

5/5

Avis du 15/08/2025Commande du 30/07/2025

Commande conforme pour un prix correct et un envoi assez rap...

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 24/07/2025

très bien

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 03/08/2025

Parfait

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 26/07/2025

bon matériel, mais énorme cafouillage, l'exécution de la com...

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 03/08/2025

bien

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 15/07/2025

Rapidité, efficacité,technico commercial parfait

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 26/07/2025

Livraison conforme aux attentes

5/5

Avis du 14/08/2025Commande du 29/07/2025

RAS parfait

5/5

Avis du 09/08/2025Commande du 24/07/2025

Livraison si produit en stock rapide. Le bémol, c'est que je...

4/5

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