Livraison express de votre commande
Vous trouverez dans cette rubrique tout le détail de notre modèle de fonctionnement, ainsi que nos transporteurs et leurs délais.
Conscients que la rapidité de livraison est votre priorité, chez bis-electric, toute commande validée (passée et payée en ligne) avant 14h est généralement expédiée le jour même (hors week-end et jour férié), toute commande passée après 14h sera mise en préparation au prochain jour ouvré.
Les risques afférents au produit sont transférés au Client au moment de la livraison. Divers modes de livraison sont utilisés pour mieux répondre à vos besoins.
À l'expédition de vos achats, vous recevrez un e-mail vous précisant les délais indicatifs de réception de votre colis.
Préface - Bonnes pratiques et fonctionnement de nos livraisons
Colis endommagé ? Emission de réserve et transfert de responsabilité
En tant que client, lors d'une remise contre signature, il est de votre responsabilité d'attester de l'état du colis ainsi que de son contenu au moment de la livraison, en présence du livreur.
Si vous constatez une quelconque forme de dommage, même minime, il est impératif de le notifier au livreur de manière manuscrite sur un document émargé de livraison.
Il est expressément rappelé qu'en l'absence d'émission de réserves au moment de la livraison, aucune réclamation ou demande de remboursement relative à un endommagement de marchandise au moment du transport ne pourra être formulée a postériori.
Estimation des frais de port
Une estimation du montant total des frais de port est automatiquement calculée dans le sous total du panier. Cette estimation tient compte de la livraison ayant le tarif le plus avantageux et n’est valable que pour un envoi à destination de la France Métropolitaine uniquement.
Cette donnée n’est présentée qu’à titre informatif, elle est donc susceptible d’être modifiée selon la nature et la destination de l’envoi.
Livraison des goulottes et produits volumineux envoyés par DPD
Les produits volumineux étant non mécanisables, ils sont susceptibles d'être manipulés à la main durant le transport ce qui peut occasionner un délai supplémentaire de 24h pour la livraison.
Il arrive donc parfois que la commande soit livrée en deux temps ou que vos colis soient gardés en instance le temps de collecter l'ensemble des vos envois afin d'effectuer une livraison en une seule et unique fois.
Vous pouvez consulter le suivi de vos colis respectifs afin d'en connaitre le statut, directement depuis votre compte client.
Emballage de réemploi
Dans une démarche responsable et le plus souvent possible nous utilisons des cartons de réemploi pour l'expédition de vos colis, via notre partenaire Valoralp.
Le réemploi consiste tout simplement en la réutilisation de cartons ayant déjà eu une première destination ou provenant d’excédents de stock.
Nos transporteurs
bis-electric vous propose plusieurs transporteurs distincts afin de convenir à vos besoins et à vos habitudes. Vous retrouverez ci-contre un tableau récapitulatif inclus les principales informations des modalités de transports des nos différents partenaires.
Les livraisons s'effectuent du Lundi au Vendredi hors jours fériés.
Pour les livraison en relais (commerces de proximité) il est probable que le relais Pickup soit fermé le Lundi, veillez à vous renseigner préalablement sur les horaires et jours d'ouverture.
Délais de livraison généralement constatés sur la France métropolitaine
Les chiffres présentés ici-même sont le fruit de statistiques, tenues régulièrement à jour et le reflet authentique des délais de livraison que nous constatons, par service et par région. Ils sont exprimés en jours ouvrés et ne tiennent donc pas compte du Samedi + Dimanche pour les livraisons domicile et du Dimanche + Lundi pour les livraisons en Relais.
Ces éléments ne vous sont présentés qu’à titre informatif et ne peuvent constituer une garantie de résultat compte tenu du caractère aléatoire des livraisons. En effet, nos délais peuvent à tout moment être impactés par différents évènements (neige, inondations, incendies, grèves, manifestations etc…).
Les performances sont à pondérer, car elles tiennent compte de retards parfois non imputables aux transporteurs tels que, les absences, les demandes de modification d’adresse, les reports de livraison à une date ultérieure ou dans un relais de proximité. De même, le service DPD Predict sera fictivement moins performant, car il vous propose de manière systématique plusieurs créneaux de livraison, de J+1 à J+3 avant la mise en livraison de votre colis.
Pour les départements en région Bretagne, Pays de la Loire et Normandie le délai de livraison DPD généralement constaté et de J+2
Livraison en relais de proximite
DPD Pickup
Pratique, pas besoin d'attendre le livreur !
Non disponible pour les goulottes et plinthes (colis lourds ou volumineux).
Votre colis sera livré dès le lendemain après 12h, dans le commerce de proximité de votre choix. Vous devez retirer votre colis sous un délai de 7 jours aux horaires d'ouverture du relais, sur simple présentation d'une pièce d'identité.
Passé ce délai, votre colis sera retourné à bis-electric.com. Des frais de port supplémentaires seront appliqués pour un nouvel envoi de votre marchandise.
Ce mode de livraison est tout particulièrement recommandé, s'il ne vous est pas possible d'assurer une présence continue à l'adresse de livraison ou si votre adresse est difficile d'accès (travaux, lieu dit, hameau, pas de numéro dans la rue...).
Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fin de commande, avant validation.
Si votre commande excède 150€HT soit 180€TTC (France métropolitaine seulement), la livraison par DPD Pickup vous est offerte.
Livraison à domicile contre signature
DPD Predict
Vous serez livré dès le lendemain sur votre chantier ou à l'adresse de votre société.
DPD Classic :
La livraison Classic de DPD est un service spécifiquement dédié aux clients professionnel.
Le jour d’envoi du colis, vous serez averti par SMS ou par e-mail de la date de livraison de votre commande. En votre absence sur le lieu de livraison vous recevrez un SMS ou un avis de passage et pourrez reprogrammer une nouvelle livraison par le biais du site web DPD.
DPD Predict :
La livraison Predict de DPD vous permet de gérer au mieux la réception de votre colis à domicile.
Le jour d’envoi du colis, vous serez averti par SMS ou par e-mail de la date de livraison de votre commande. A votre demande, vous pourrez repousser la date de livraison de 1 à 3 jours, directement par SMS ou par le site web DPD. Sans nouvelles de votre part, le colis est automatiquement remis en livraison le jour ouvrable suivant. Le jour de livraison, le client est averti par SMS ou par e-mail du créneau horaire de livraison.
Pour ces deux modes de livraison, il est primordial de préciser un numéro de téléphone portable valide afin de bénéficier de tous les avantages de ce mode de livraison.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fin de commande, avant validation.
Si votre commande excède 150€HT (France métropolitaine seulement), la livraison par DPD vous est offerte.
Livraison à domicile contre signature
Colissimo France, DOM-TOM & Europe
Livraison en Corse et zones insulaires / difficiles d'accès :
Pour la Corse ainsi que certaines zones insulaires (Île de Ré, Île d'Oléron...) ou difficiles d'accès (zone de montagne), les livraisons sont effectuées par Colissimo. Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours.
Le jour d’envoi du colis, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre commande.
Une surchage est applicable pour la livraison des moulures, goulottes et plinthes ainsi que d'autres articles volumineux. Les frais de livraison seront automatiquement calculés en fin de commande, avant validation.
Livraison à destination des DOM-TOM et de l'Europe :
Les livraisons à destination des Départements / Territoires d'Outre Mer ainsi que l'Europe sont effectuées par Colissimo. Le délai de livraison indicatif est de 3 à 5 jours pour l'Europe et de 7 à 15 jours pour les DOM-TOM.
Les frais de livraison seront automatiquement calculés en fin de commande, avant validation.
Le jour d’envoi du colis, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre commande.
Produits non éligibles à la livraison via Colissimo
Certains produits ne sont malheureusement pas éligibles à la livraison par Colissimo étant donné leur format spécifique (dimension ou poids trop élevé), parmi ces produits vous retrouverez :
- Moulure, goulotte et plinthe
- Coffret de chantier provisoire, Sources centrales et armoires électriques
- Automatisme de portail
- Câble à la coupe
- Baie de brassage informatique et baie serveur
- Radiateurs
Affrêtement et transport palette
GEODIS
Pour la France métropolitaine uniquement et à partir de certains volumes de commande (généralement 30 Kg et plus) nous procédons à une expédition de la marchandise sur palette.
Le transporteur vous contactera avant la livraison afin de convenir avec vous des modalités ainsi qu'une date de livraison.
Le délai de livraison généralement constaté est de 3 à 5 jours ouvrés.
Cas particuliers : Produits spécifiques et volumineux
Si vous avez commandé l'un des produits suivants :
- Coffret ou baie serveur
- Coffret de chantier
- Couronne ou touret de câble à la coupe
- Source centrale
En même temps que d’autres produits, votre commande sera traitée en deux expéditions distinctes.
Suivi de votre colis
Suivez le statut de votre colis grâce à notre outil de suivi de colis !
Pour suivre votre colis, c'est très simple. Il vous suffit de saisir l'adresse email du compte créé sur notre site ainsi que le code postal de l'adresse de livraison de la livraison que vous souhaitez suivre.
Toutes les informations seront alors disponibles en temps réel.
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