FaQ - J’ai passé commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation

Ici retrouvez un guide pour savoir pourquoi vous n’avez pas reçu de confirmation de commande.

1. Différents motifs

Il y a différentes possibilités pour justifier la non-réception de confirmation de commande, les voici :

  1. Le mail de confirmation de commande a été placée dans les spams, quelques instants après votre commande ne pas hésiter à les consulter sur votre boîte mail.
  2. Paiement échoué : plusieurs raisons en sont possibles (plafond CB dépassé, authentification 3D Secure échoué)

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Le service 3D Secure c'est quoi ?

Pour plus de sécurité notre site fonctionne avec le service 3D Secure, celui-ci sert à sécuriser vos paiements en ligne effectués par carte bancaire. La plupart des cartes émises par les banques Françaises disposent automatiquement de ce service.

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→ Commande non finalisée : vous n’êtes pas allé au bout du processus de votre commande, Ci-joint le lien pour vous aider à finaliser votre commande avec toutes les étapes à valider : comment passer une commande ?

2. Ma commande a échoué et Les produits n’apparaissent plus dans mon panier :

Le paiement de votre commande n’a pas fonctionné et votre panier est vide.

Si le nombre de référence n’est pas important vous pouvez de nouveau saisir vos références en revanche si la liste est plus longue n’hésitez pas à nous joindre, il nous est possible de remettre vos articles dans votre panier pour une nouvelle commande.

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