FaQ - Comment passer une commande | Matériel électrique chez bis-electric

1. Se connecter à votre compte :

Se rendre sur notre site web pour vous connecter, vous ne savez pas comment vous connecter à votre compte ? Cliquer sur le lien suivant pour accéder au tuto : FaQ - Comment me connecter à mon compte ?

→ Vous êtes un pro ? Cliquez sur Mon compte pour vous identifier :

Si vous avez déjà un compte il vous suffit de vous connecter avec votre adresse mail et saisir votre mot de passe.

Si vous n’avez pas encore de compte chez nous, il vous faudra renseigner les informations demandées.

2 . Recherche produit :

Vous pouvez vous rendre sur la fiche produit afin de saisir la quantité puis ajouter au panier.

Pour certains produits qui ont des accessoires, vous pouvez saisir les quantités de plusieurs produits directement sur la page catégorie en 1 seul clic.

3. Vérification du panier :

Quand tous les articles sont dans votre panier, quelques vérifications sont à faire avant de valider et commander celui-ci.

→ Disponibilité du produit / Quantité commandée

→ Une vigilance toute particulière sur le câble à la coupe, il est bien mentionné qu’il peut y avoir un minimum de mètre pour passer commande (ex : 10m) et un délai de coupe pouvant aller jusqu’à 72h. Les frais de coupe sont inclus dans le prix.
Produit réalisé à la demande, aucun retour ne sera accepté.

4. Validation de votre commande :

a. Mode de livraison :

Vous ne savez quel mode de livraison sélectionner ? Consulter notre page dédié aux Modes de livraison.

Vos adressesFacturation : c'est l'identité ainsi que les coordonnées de la personne qui passe la commande, merci de faire vos modifications à ce moment de votre commande car une fois éditée la facture n'est plus modifiable..

Livraison : c'est l'adresse à laquelle le client désire que les marchandises soient livrées, si une modification est faite après votre commande, cela peut entraîner des jours de retard. »

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b. Mode de Paiement :

Vous ne savez quel mode de paiement sélectionner ? Consulter notre page dédié aux Modes de paiement.

5. Vérification de commande :

a. Vérification de commande

Lors de cette vérification de commande vous pouvez :

→ Vérifier et/ou modifier vos adresses de facturation et livraison

→ Vérifier les prix ainsi que le tarif de livraison

→ S’il s’agit d’une commande de câble, bien être certain de la référence, taille car étant un produit spécifique, réalisé à la demande, aucun retour ne sera accepté.

Soyez vigilant, bien cocher les conditions générales de vente puis CLIQUEZ sur passez la commande avec obligation de paiement.

b. Page de confirmation de votre commande

Votre commande est maintenant terminée. Vous allez recevoir dans quelques minutes une confirmation de commande par email. Attention il est possible que ce mail soit dans vos spams. Si toutefois vous n’avez rien reçu, veuillez contacter le service client.

Petit rappel :

→ Si votre commande est passée avant 13h (sous réserve de stock et hors commande de câble à la coupe), elle est expédiée le jour même (hors week-end et jour férié).

→ Dans le cadre d’une livraison avec DPD vous serez informé de l’avancée de votre livraison, en général les délais sont de 24/48h. Voir conditions sur la page livraison. Si en revanche votre commande est livrée sur palette, il n’y aura pas de lien de suivi mais nous pourrons sur demande suivre l’avancée de votre colis.).

→ Pour des commandes spéciales (envois volumineux, supérieur à 30 kilos, coffrets de chantier, source centrale …) les délais sont de 3 à 5 jours.

→ Pour toute demande spécifique à votre compte pro contacter : commercial@bis-electric.com