FaQ - Comment passer une commande ?
1. Se connecter à votre compte
Vous avez un compte Bis Electric
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Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en renseignant les informations demandées.
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2. Rechercher un produit
Accédez à la fiche produit, puis choisissez la quantité souhaitée en cliquant sur le bouton +.
Le prix total de votre panier se met automatiquement à jour dans l'encart situé à droite de la page.
Une fois la quantité sélectionnée, cliquez sur le bouton Ajouter au panier pour valider l’ajout de l’article.
Lorsque vous ajouté vos produit au panier cette encadré apparait, si vous souhaitez finaliser votre commande cliquez sur : Voir mon panier
B. Vérification du panier
Une fois tous vos articles ajoutés au panier, pensez à effectuer quelques vérifications avant de finaliser votre commande :
Disponibilité des produits : vérifiez si le produit est indiqué comme En stock, Temporairement indisponible ou En stock fournisseur.
Il peut y avoir :
Un minimum de commande (exemple : 10 mètres)
Un délai de coupe pouvant aller jusqu’à 72 heures
Les frais de coupe sont inclus dans le prix
Une fois ces vérifications faites, cliquez sur Commander pour finaliser votre panier.
A. Adresse de facturation
Vérification des adresses de facturation et de livraison
Vérifiez attentivement vos adresses de facturation et de livraison.
Si elles sont identiques, laissez cochée la case Livrer à cette adresse.
Si elles sont différentes, décochez cette case et renseignez l’adresse de livraison souhaitée.
Faites bien la distinction :
Facturation : il s’agit de l’identité et des coordonnées de la personne ou de l’entreprise qui passe la commande.
Veuillez vérifier et modifier ces informations à cette étape, car la facture ne pourra plus être modifiée une fois éditée.Livraison : c’est l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les marchandises.
Si toutes vos informations sont correctes, cliquez sur Poursuivre la commande.
Attention : Toute modification après validation de la commande peut entrainer un retard de livraison.
Étape avant le paiement : vérifications finales
Avant de valider votre paiement, prenez le temps de vérifier les éléments suivants :
Vos adresses de facturation et de livraison, en cliquant sur Coordonnées (vous pouvez les modifier à ce moment si nécessaire)
Le détail des prix et le tarif de livraison
En cas de commande de câble à la coupe, assurez-vous de la référence, de la taille souhaitée et des conditions : ce produit étant réalisé sur mesure, aucun retour ne sera accepté
Important : pensez à cocher les Conditions Générales de Vente avant de cliquer sur Poursuivre la commande pour valider et payer.
Vous ne savez pas quel mode de paiement choisir ?
Votre commande est maintenant terminée.
Vous allez recevoir dans quelques minutes un e-mail de confirmation de commande.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez rien dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez aucun e-mail, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Petit rappel sur la livraison :
Si votre commande est passée avant 13h (sous réserve de disponibilité en stock et hors câble à la coupe), elle est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Pour les livraisons via DPD, vous recevrez un lien de suivi. Les délais sont généralement de 24 à 48h.
Si votre commande est livrée sur palette, aucun lien de suivi ne sera disponible. Toutefois, nous pouvons suivre l’expédition sur demande.
Pour les commandes spécifiques (volumineuses, supérieures à 30 kg, coffrets de chantier, etc.), le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
Merci pour votre fidélité ! Pour toutes questions ou besoins spécifiques, notre équipe reste à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter !
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